1. זמן החזרה

מדיניות ההחזרה של המוכר, אשר מוצריו נמכרים באתר שלנו (להלן, "המוכר"), היא 14 ימים. אם חלפו 14 ימים מאז קיבלת את ההזמנה שלך, אנו מצטערים, אך לא נוכל להציע לך החזר כספי ואינך זכאי יותר לבקש החזרה.

יש לך את הזכות לחזור מהחוזה הנוכחי תוך ארבעה עשר ימים מבלי צורך לתת סיבה. תקופת ההחזרה מסתיימת ארבעה עשר ימים לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, לקחתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ומסופקים בנפרד. אם חלפו 14 ימים מאז קיבלת את הפריט, אנו מצטערים, אך לא נוכל להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי להנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, מעולם לא היה בשימוש או נלבש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם לספק הוכחת רכישה (כגון, עותק של הקבלה) עבור המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@vogany.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה. מוצרים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בטווח הזמן המצויין לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר עבור כל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה contact@vogany.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לחזרה, עליך ליידע VOGANY על החלטתך לחזור מהחוזה הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל, באמצעות דוא"ל) לכתובת הבאה contact@vogany.com.

תצטרך לשלם את עלויות המשלוח עבור החזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום שבו אתה גר, עשוי לקחת זמן עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

עליך לכלול טופס הצהרת מכס CN22 או CN23 ולסווג את החבילה כ"מוצרים מוחזרים".

אם אתה שולח מוצר שערכו מעל 75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים שמאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. אנו לא מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליך פשוט לשלוח את ההודעה שלך בנוגע למימוש זכות הביטול לפני תום מועד הביטול שמתחיל מרגע שהמוצר נמסר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

מוצרים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליכם לבדוק את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד אם המוצר שנמסר פגום, damaged או שונה ממה שהזמנתם.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

מוצרים שאינם יכולים להיות מוחזרים

בניגוד לנקודה 1 שלמעלה, סוגים מסוימים של מוצרים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ובכך לקבל החזר כספי :
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית);
מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי המוצר הספציפי שלכם.

החלפות

אם תרצו לרכוש מוצר שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע את החזרת המוצר שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתצרו איתנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת החזרה אליה תוכלו לשלוח את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקשו החזר כספי בהתאם לתנאים של מדיניות זו, אנו נשלח לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם (למעט עלויות המשלוח הנוספות שנובעות מכך שבחרתם סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא מאוחר מ-14 יום מיום קבלת הבקשה שלכם.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים ליידע אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלכם שהוחזרה. נודיע לכם אם ההחזר הכספי שלכם בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. במקרה שהמוכר מאשר את בקשתכם להחזר, תוחזר לכם אוטומטית הסכום ששולם עבור המוצרים המוחזרים לאותו חשבון הקשור לאמצעי התשלום הראשוני שלכם, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום שונה; בכל מקרה, לא תחויבו בעלויות בעקבות ההחזר. אנא שימו לב כי עיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים כרוך בזמנים משלהם ואנחנו לא יכולים לשלוט בזה.

החזרות מאוחרות או חסרות (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק קודם את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן, צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך, כי ייתכן שיש עיכוב לפני שההחזר שלך יופיע רשמית. לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים יש צורך בעיכוב עיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר שביצעת את כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור קשר איתנו ב contact@vogany.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (אם רלוונטי)
החלפות הן חינם ותקפות עבור כל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לך בעיות בגודל. רק עלויות ההחזרה יהיו על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@vogany.com

מתנות
אם הפריט המוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליך ישירות, תקבל כרטיס מתנה בשווי ההחזרה שלך. ברגע שנקבל את הפריט המוחזר, יישלח אליך שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם המקבל בחר לקבל את הפריט קודם ואז לתת לך אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרת את הפריט.